Политика возврата, доставки и замены

GENELINK, S.L. (торговая марка «Vivabioma»), ИНН B98649494, улица Arquitecto Mora 5, этаж 2, квартира 4, 46010 Валенсия, Испания · info@vivabioma.com · Телефон: +34 960 090 596.

Настоящая Политика является частью договора вместе с Правовыми условиями, Информированным согласием и Политикой обновлений информации и повторного использования образцов, и доступна на Веб-сайте до заключения договора. В ней объясняется, как вернуть заказ, что происходит, если продукт поступает дефектным или поврежденным, какие сроки доставки мы соблюдаем и как осуществляется возврат средств.

Ничто из предусмотренного здесь не ограничивает права, признаваемые за вами законодательством о защите прав потребителей. Если какое-либо условие настоящей Политики окажется менее благоприятным, чем закон, предпочтение отдается закону.

• У вас есть 14 календарных дней, чтобы отказаться от договора без объяснения причин, за исключением случаев, предусмотренных законом в пункте 3.
• Ваш заказ может включать физический товар, логистику, анализ и цифровой контент. Каждый компонент имеет свой собственный режим: исключение, применимое к одному, автоматически не распространяется на другие.
• Если вы действуете в рамках законного отказа, мы вернем вам причитающуюся сумму без штрафов и административных расходов.
• Если товар прибывает дефектным или поврежденным при транспортировке, замена и доставка осуществляются за наш счет.
• Если комплект не прибыл, мы отправим вам новый бесплатно.
• После вскрытия комплекта его нельзя вернуть по гигиеническим соображениям, но это не влияет на законную гарантию или политику повторных анализов, если образец не дает результатов.

2.1 Напишите нам по адресу info@vivabioma.com, указав ваше имя, номер заказа и причину. Вы также можете использовать форму отказа от договора, приведенную в Приложении I к Юридическим условиям, функцию отказа от договора онлайн, если она включена в вашей учетной записи, или любое другое недвусмысленное заявление.

2.2 Мы подтвердим получение вашего запроса, указав его содержание, дату и время, на долговременном носителе, и сообщим вам, как поступить с возвратом, когда это потребуется.

2.3 Мы рекомендуем сохранить подтверждение покупки, хотя это и не обязательно: мы можем найти ваш заказ по данным вашей учетной записи.

2.4 Когда вам потребуется вернуть нам товар, упакуйте его таким образом, чтобы он был защищен при доставке. Использовать оригинальную коробку не обязательно.

3.1 Компоненты заказа. Заказ может включать физический комплект, логистику туда и обратно, услугу анализа и цифровой контент. Каждый компонент сохраняет соответствующий ему правовой режим.

3.2 Срок. Вы имеете 14 календарных дней для отказа без необходимости обосновывать свое решение. Для комплекта срок начинается с момента фактического получения; для услуг – в день заключения договора; для цифрового контента – в соответствии с применимым законодательством.

3.3 Законодательные исключения. Право на отказ не применяется:

• К материалам для забора после вскрытия упаковки, поскольку это запечатанный товар, непригодный для возврата по соображениям охраны здоровья и гигиены.
• К услуге, полностью выполненной, при условии, что выполнение началось с вашего предварительного явного согласия и с вашего признания того, что вы потеряете право после завершения.
• К цифровому контенту, не поставляемому на материальном носителе, выполнение которого началось с вашего предварительного явного согласия, вашего признания потери права и соответствующего договорного подтверждения.

3.4 Сфера применения гигиенического исключения. Вскрытие упаковки относится к физическому компоненту, который был открыт, и само по себе не отменяет отказ от анализа, который еще не начат, или от цифрового контента, который еще не начат. Это также не влияет на гарантию соответствия.

3.5 Услуга уже начата, но не завершена. Если вы явно попросили нас начать до истечения срока отказа и отказываетесь до полного выполнения, вы можете быть обязаны оплатить фактически предоставленную пропорциональную часть, рассчитанную на основе общей цены или предоставленной разбивки. Ничего не будет взиматься, если эта информация или явный запрос отсутствовали.

3.6 Состояние продукта. Вы можете открыть внешнюю упаковку и осмотреть содержимое, как если бы вы делали это в магазине. Вы несете ответственность только за снижение стоимости, возникшее в результате иного обращения, чем необходимо для проверки природы, характеристик и функционирования продукта. Мы не ставим возврат в зависимость от сохранения оригинальной коробки или футляра.

3.7 Возврат продукта. Если комплект остается запечатанным, верните его в течение максимум 14 дней с момента уведомления нас об отказе.

4.1 Если вы расторгнете договор должным образом, мы вернем вам все полученные платежи, включая стоимость стандартной доставки, если применимо, без применения штрафных санкций или административных сборов.

4.2 Возврат средств осуществляется в течение максимум 14 календарных дней с момента получения нами уведомления о вашем решении, с использованием того же способа оплаты, который вы использовали, если вы не договоритесь об ином с нами. Это не повлечет для вас никаких расходов.

4.3 При возврате товаров мы можем удержать сумму, соответствующую стоимости товара, до получения его от вас или до момента, когда вы предоставите нам подтверждение его отправки, в зависимости от того, что произойдет раньше.

4.4 Если вы выбрали более дорогой способ доставки, чем стандартный, возврат средств за доставку ограничивается стоимостью стандартной доставки.

4.5 Прямые расходы по возврату несете вы, если мы сообщили вам об этом до заключения договора, за исключением случаев, когда товар неисправен или мы сами несем эти расходы.

5.1 Помимо вышеуказанного законного права, и полностью добровольно, мы допускаем возврат неиспользованных наборов в течение 30 календарных дней с момента получения заказа.

5.2 Этот торговый период является дополнением к вашим законным правам, которые ни в коем случае не затрагиваются, и подчиняется этим условиям: набор должен быть запечатан и пригоден для повторной продажи, расходы на возврат несете вы, и применяется вычет в размере 50 евро в счет уже понесенных расходов на управление и логистику.

5.3 Если ваш запрос находится в пределах законного срока отказа, указанного в разделе 3, он обрабатывается в соответствии с этим разделом и без каких-либо вычетов, даже если вы ссылаетесь на этот раздел 5.

6.1 Комплекты подпадают под действие законодательной гарантии соответствия. В Испании срок составляет три года с момента доставки; на других территориях действует соответствующая императивная норма.

6.2 Если продукт имеет дефект, напишите нам по адресу info@vivabioma.com, как только заметите его, описав его. Мы будем признательны, если вы приложите фотографию, поскольку это ускоряет обработку, но это не является обязательным условием для рассмотрения вашей претензии.

6.3 Вы можете выбрать замену или ремонт, если только выбранный вами вариант не является невозможным или несоразмерным. Если ни один из них не устраняет отсутствие соответствия, или если они не выполнены в разумные сроки и без существенных неудобств, вы можете потребовать снижения цены или расторжения договора.

6.4 Замена и все связанные с этим расходы по доставке, как туда, так и обратно, оплачиваются нами.

6.5 В течение законодательно установленного периода предполагается, что отсутствие соответствия уже существовало на момент доставки, если не доказано обратное и если это предположение не противоречит природе продукта.

6.6 Если после изучения продукта мы придем к выводу, что повреждение произошло из-за неправильного использования после доставки, мы объясним это вам в письменной форме и с обоснованием. Вы можете предоставить дополнительную информацию, запросить повторное рассмотрение и, в любом случае, обратиться к способам урегулирования претензий, указанным в разделе 12.

7.1 Риск потери или порчи заказа переходит к Vivabioma до тех пор, пока вы или назначенное вами лицо фактически не получите товар.

7.2 Мы рекомендуем вам осмотреть посылку при получении. Если она имеет явные признаки повреждения, вы можете отказаться от нее, указав причину перевозчику.

7.3 Если вы ее примете и позже обнаружите повреждение, сообщите нам как можно скорее. Фотографии упаковки и содержимого помогут нам управлять претензией к перевозчику, но их отсутствие не помешает вам осуществить ваши права.

7.4 В обоих случаях мы отправим вам замену товара бесплатно или, если вы предпочитаете, вернем вам сумму.

8.1 Если комплект не был доставлен в течение 15 календарных дней с момента подтверждения заказа, напишите нам по адресу info@vivabioma.com, и мы откроем спор с перевозчиком.

8.2 После подтверждения недоставки мы отправим вам новый комплект бесплатно.

8.3 Если вы предпочитаете не получать новую доставку, вы можете расторгнуть договор, и мы полностью вернем вам уплаченную сумму.

8.4 В целом, если мы не доставили вам заказ в согласованный срок или, при отсутствии соглашения, в течение 30 календарных дней с момента заключения договора, вы можете обязать нас сделать это в разумный дополнительный срок, и, если он также не будет соблюден, расторгнуть договор с полным возмещением.

8.5 Если образец будет утерян в пути возврата с авторизованным перевозчиком и по авторизованной этикетке, после того как вы подтвердите его правильную доставку, повторная отправка будет бесплатной в соответствии с Политикой обновления информации и повторной отправки образцов.

9.1 После подтверждения оплаты набор готовится к отправке, как правило, в течение 2-4 рабочих дней, и обычно доставляется в течение 2-5 рабочих дней, в зависимости от пункта назначения.

9.2 Обратная отправка образца в лабораторию включена, если покупка и отправка осуществляются из одной страны. В противном случае, пожалуйста, свяжитесь с нами перед отправкой: могут применяться дополнительные расходы или ограничения, а международная перевозка биологических образцов подлежит специальным правилам и таможенному контролю.

9.3 Результаты, как правило, готовы в течение 4-6 недель с момента получения действительного образца в лаборатории.

9.4 Сроки, указанные в данном разделе, являются оценками, основанными на нашей обычной работе, и могут варьироваться в зависимости от объема, контроля качества, пункта назначения или логистических инцидентов, если только в описании продукта они явно не указаны как максимальные. Мы сообщим вам о любых значительных задержках. Положения, изложенные в разделе 8.4, применяются во всех случаях.

9.5 У вас есть 12 месяцев с момента покупки для регистрации набора и отправки образца, и в любом случае до истечения срока годности, указанного на материале, в соответствии с Юридическими условиями.

10.1 Если вы приобрели набор у авторизованного дистрибьютора или розничного продавца, возврат товара осуществляется через продавца в соответствии с его политикой, поскольку договор купли-продажи был заключен с ним.

10.2 Это не влияет на услугу анализа, активацию набора или ваши права, предоставленные вам настоящей Политикой и Юридическими условиями в отношении услуги.

10.3 Если у вас есть сомнения относительно того, к кому обратиться, напишите нам, и мы поможем вам.

11.1 После вскрытия комплекта и отправки образца возврат материала более невозможен, однако ваши права остаются неизменными.

11.2 Если образец не соответствует минимальным критериям качества, применяется Политика обновления информации и повторной сдачи образцов, которая предусматривает бесплатную повторную сдачу и, в соответствующих случаях, возврат средств.

11.3 Если задержка или невозможность предоставления результатов по нашей вине, вы можете расторгнуть договор в соответствии с потребительским законодательством, и мы вернем вам уплаченные и не оказанные услуги.

12.1 Если вы не согласны с решением по возврату, напишите нам по адресу info@vivabioma.com, и мы рассмотрим ваше дело.

12.2 Как потребитель, вы можете обратиться в потребительские арбитражные органы, органы медиации или арбитража вашей страны или в компетентный Европейский центр для потребителей. На Веб-сайте мы постоянно обновляем информацию о каналах альтернативного разрешения споров.

13.1 Настоящая Политика имеет код версии и дату. К каждому заказу применяется версия, действующая на момент покупки, если только более поздняя версия не окажется более выгодной.

13.2 Вы можете запросить историю версий по адресу info@vivabioma.com.

13.3 По всем вопросам: info@vivabioma.com.