Termos legais e condições de uso e contratação da Vivabioma™

Estas Condições regulam o uso do Website e a contratação dos serviços da GENELINK, S.L. («Vivabioma»). Leia também o Consentimento Informado e a Política de privacidade antes de ativar um kit. A mera navegação não equivale a aceitar uma compra nem um consentimento opcional.

• O produto, o país, o preço total, os impostos, o envio e as condições particulares aplicáveis são apresentados antes de efetuar o pagamento e confirmados em suporte duradouro.
• Os relatórios para consumidores são informativos, educativos e de bem-estar. Não diagnosticam nem excluem doenças, não medem por si só inflamação, permeabilidade ou SIBO e não permitem escolher antibióticos nem tratamentos.
• Os termos saúde, risco, previsão, idade biológica, resistoma, precisão ou plano descrevem índices, associações ou comparações algorítmicas; não são probabilidades clínicas individuais nem prescrições.
• O microbioma muda com o tempo: cada relatório descreve o momento da colheita da amostra e está sujeito às limitações do Consentimento Informado.
• Pode ampliar Starter → Advanced ou Advanced → Ultra, um nível de cada vez, mediante compra separada e reinterpretando os dados conservados quando for tecnicamente possível.
• O direito de desistência é de 14 dias corridos. A abertura da embalagem pode excluir a devolução do componente físico por motivos de higiene, mas não anula por si só os direitos sobre serviços ou conteúdos ainda não executados.
• A investigação, o desenvolvimento comercial, o treino de IA com os seus dados e a combinação Vivabioma--tellmeGen são voluntários e requerem as opções separadas do Consentimento Informado.

Titular do site e prestador: GENELINK, S.L., titular da Vivabioma™. NIF B98649494. Sede social: rua Arquitecto Mora 5, andar 2, porta 4, 46010 Valência, Espanha.

Registo Comercial de Valência: tomo 9817, livro 7099, folha 82, registo V-160314, inscrições 1.ª e 2.ª. Autorização sanitária n.º 11540 da Conselleria de Sanidad da Generalitat Valenciana.

Contacto geral, suporte e reclamações: info@vivabioma.com · Telefone: +34 960 090 596 · Proteção de dados: lopd@tellmegen.com · Delegado de Proteção de Dados: dpo@tellmegen.com

Vivabioma e tellmeGen são marcas da GENELINK e partilham determinados sistemas corporativos e canais de privacidade. Isto não autoriza a combinação de dados de ambos os serviços; o cruzamento exige a opção voluntária específica do Consentimento Informado.

O serviço é organizado a partir de Espanha. Os laboratórios e fornecedores que tratam dados identificam-se na lista vigente acessível a partir da Política de privacidade. Uma mudança de fornecedor não amplia finalidades nem reduz direitos.

2.1 Estas Condições aplicam-se a consumidores que acedem ao Website, criam uma conta ou contratam kits, análises, expansões, conteúdos digitais ou consultas. As vendas a distribuidores, profissionais, empresas e instituições regem-se adicionalmente pelas suas condições ou contratos específicos.

2.2 Formam o contrato, na versão apresentada antes de pagar e confirmada em suporte duradouro:

• O resumo da encomenda e as condições particulares, que identificam produto, país, preço, impostos, envio e, quando aplicável, prazo ou funcionalidade específica.
• Estas Condições.
• O Consentimento Informado para a análise do microbioma intestinal.
• A descrição e as limitações do produto visíveis antes de contratar.
• As políticas de repetições, devoluções e consultas que tenham sido expressamente incorporadas na encomenda.
• A Política de Privacidade e a Política de Cookies, como informação sobre tratamento de dados e tecnologias de rastreamento, sem alterar a base jurídica correspondente.

2.3 Em amostra, análise e consentimentos prevalece o Consentimento Informado; em proteção de dados, a Política de Privacidade; em produto, preço e condições particulares, o resumo da encomenda; e em contratação, estas Condições. Uma descrição específica prevalece sobre uma geral e a normativa imperativa prevalece sempre.

2.4 Se comprar através de um distribuidor autorizado, este pode ser responsável pela venda, faturação e entrega, enquanto a GENELINK presta a análise ou a plataforma nos termos identificados antes de comprar. A partilha de responsabilidades será apresentada de forma clara.

3.1 Antes de efectuar o pagamento, poderá rever e corrigir o seu pedido. O botão final indicará inequivocamente que existe a obrigação de pagamento. A aceitação destas Condições estará separada dos consentimentos opcionais e nenhuma caixa de seleção voluntária estará pré-marcada.

3.2 Ao premir o botão de pagamento, formaliza um pedido. A confirmação automática apenas confirma a sua receção, a menos que indique expressamente que constitui aceitação. O contrato considera-se celebrado quando a GENELINK envia a confirmação de aceitação ou inicia de forma inequívoca a prestação. Uma autorização ou débito de pagamento não constitui, por si só, aceitação definitiva.

3.3 Confirmaremos a receção do pedido por correio eletrónico ou outro meio arquivável nas 24 horas seguintes. Quando aceitarmos, enviaremos o resumo contratual e uma cópia armazenável destas Condições. Se ambas as mensagens forem integradas numa só, será expressamente identificado.

3.4 Podemos rejeitar o pedido antes de o aceitar por falta de disponibilidade, restrição territorial ou regulatória, impossibilidade técnica, suspeita razoável de fraude ou um erro manifesto e objetivamente reconhecível de produto ou preço. Nesse caso, anularemos a autorização ou devolveremos integralmente o valor cobrado sem demora indevida.

3.5 Aplica-se a versão identificada na confirmação, não uma posterior, salvo modificação válida nos termos do ponto 4. Conservamos como prova a versão, a marca, a data, a hora, o pedido e os atos de aceitação pelos prazos legais; o cliente pode descarregar a sua cópia.

4.1 Podemos modificar estas Condições para pedidos futuros. Cada versão terá código e data, e pode solicitar o histórico de versões para info@vivabioma.com. Não se aplicam retroativamente nem reduzem direitos adquiridos.

4.2 Em contratos vigentes ou de duração continuada, só modificaremos conteúdos ou serviços por uma razão válida: mudança legal ou regulatória; segurança, fraude ou abuso; evolução científica ou técnica; interoperabilidade; correção; continuidade; substituição de fornecedor; ou adaptação territorial. A modificação não terá custo adicional, salvo contratação expressa de uma prestação nova.

4.3 Informaremos de forma clara e compreensível. Se a mudança afetar negativamente o acesso ou uso para além do mínimo, será comunicada com antecedência razoável em suporte duradouro e poderá rescindir sem encargos no prazo de 30 dias após a comunicação ou a aplicação, o que for posterior, salvo se puder manter sem custos a versão anterior em conformidade com a lei.

4.4 As correções de erros materiais, de segurança ou de metodologia podem levar à retirada temporária de um relatório ou à sua reemissão. A versão e a data visíveis permitem distinguir a saída anterior da corrigida.

4.5 A evolução do catálogo não torna incluído um módulo futuro vendido separadamente, nem autoriza a retirar uma funcionalidade essencial prometida sem os remédios legalmente aplicáveis.

5.1 Deve fornecer dados verídicos, mantê-los atualizados e proteger as suas credenciais. Quando oferecida, recomendamos a ativação da verificação em duas etapas. Deve avisar-nos imediatamente sobre acesso não autorizado; só responde pela atividade que lhe for imputável.

5.2 Não pode suplantar terceiros, introduzir código malicioso ou conteúdos ilícitos, interferir no serviço, realizar publicidade não autorizada, testar vulnerabilidades sem permissão nem violar direitos de propriedade intelectual, privacidade ou confidencialidade.

5.3 Procuramos uma disponibilidade contínua, mas podem existir manutenções, atualizações, incidentes de segurança, falhas de fornecedores ou força maior. Quando for razoável avisaremos e preservaremos o acesso ou aplicaremos os remédios de conformidade correspondentes.

6.1 Starter, Advanced e Ultra utilizam sequenciação metagenómica shotgun de uma amostra de fezes para estimar a composição, diversidade e funções microbianas potenciais. A configuração exata é a da ficha e do resumo aceites.

6.2 Starter. Biodiversidade microbiana, índice de bem-estar intestinal, indicadores do eixo intestino-cérebro e do metabolismo de nutrientes, e comparação do perfil microbiano com intervalos por idade. A comparação não mede a idade biológica real nem é um indicador clínico.

6.3 Advanced. Adiciona módulos baseados em padrões microbianos relacionados na literatura com saúde funcional, perfil hormonal microbiano, relação boca-intestino, inflamação, sobrecrescimento bacteriano, histamina e proteção sistémica. Não diagnostica inflamação, permeabilidade, SIBO, intolerâncias nem doença.

6.4 Ultra. Adiciona maior profundidade, índices de semelhança através de aprendizagem automática, resistoma e orientações personalizadas de alimentação, alimentos e probióticos. Os índices não são probabilidades clínicas individuais; o resistoma não é um antibiograma; e as orientações não são dieta individualizada nem prescrição.

6.5 O número de relatórios, microrganismos, funções ou leituras anunciado descreve a configuração ou objetivo técnico aplicável, mas as leituras úteis dependem de controlo de qualidade, filtragem, abundância e bases de referência. Não se garante identificar todos os microrganismos nem cobertura uniforme.

6.6 Os módulos podem ser atualizados conforme o apartado 4. O Consentimento Informado contém as limitações científicas e técnicas e deve ser lido antes de ativar o kit.

7.1 Quando disponível, pode expandir um único nível de cada vez: Starter → Advanced ou Advanced → Ultra. Alcançar Ultra a partir de Starter requer duas expansões separadas. Cada expansão é uma compra independente.

7.2 A expansão pode reinterpretar os dados conservados, sem nova amostra nem nova sequenciação. Depende da qualidade, formato, compatibilidade técnica, antiguidade da amostra e disponibilidade territorial, e será confirmada antes de pagar.

7.3 Se desbloquear novas categorias de conteúdo ou interpretação, deverá confirmar o Consentimento Informado em vigor antes da sua emissão. A expansão não autoriza por si só a investigação nem a combinação de dados com outro serviço da .

7.4 O prazo específico de uma expansão será o mostrado antes de pagar. Começa quando o pedido e a vinculação correta com a conta ou código de kit estiverem completos.

7.5 Uma comparação temporal requer nova amostra. Uma alteração entre relatórios não demonstra por si só que uma intervenção tenha causado melhoria ou pioria.

8.1 A disponibilidade depende do país de residência, compra, entrega, recolha, devolução, laboratório e apresentação de resultados. Pode ser exigida documentação, profissional, laboratório concreto, confirmação clínica ou restrição de módulos.

8.2 Deve declarar a sua localização real e não contornar controlos através de VPN, endereço falso, reencaminhamento ou transferência não autorizada de amostras. O incumprimento permite suspender o circuito e reclamar, quando aplicável, os custos diretos e creditados causados.

8.3 Podemos recusar a contratação, adaptar o circuito, excluir módulos ou retirar o serviço num território quando não pudermos cumprir requisitos locais ou por segurança ou indisponibilidade de fornecedores. Ser-lhe-á devolvido o que foi pago e não prestado, sem limitar direitos por incumprimento ou falta de conformidade.

9.1 A compra exige 18 anos e capacidade contratual. Uma pessoa menor não cria por si só a conta de contratação.

9.2 Em presentes ou pedidos múltiplos, quem paga não consente por outros adultos nem acede aos seus resultados. Cada participante deve identificar-se e aceitar individualmente o Consentimento Informado e as opções voluntárias antes da análise.

9.3 Para menores de pelo menos três anos ou pessoas com medidas de apoio será verificada a representação, poder paternal, tutela ou alcance do apoio conforme o Consentimento Informado. Não se inicia a análise até o comprovar. Em menores não são emitidos resistoma nem recomendações personalizadas.

9.4 É proibido enviar uma amostra ou dados de outra pessoa sem consentimento válido ou representação comprovada. Podemos bloquear o kit, cancelar a análise e cooperar com as autoridades quando existir suspeita fundada de uso ilícito.

10.1 Antes de pagar será mostrado o preço total, impostos, envio e quaisquer custos recorrentes ---se existirem---. As alterações de preço não afetam encomendas já aceites.

10.2 Os meios de pagamento são os indicados na Web. O fornecedor de pagamento pode aplicar comissões de divisa alheias à Vivabioma. Se o pagamento for recusado, revogado ou resultar fraudulento, podemos suspender a prestação até regularização, sem duplicar cobranças nem impedir reclamações legítimas.

10.3 A fatura eletrónica será emitida com os dados facultados. Deve corrigi-los antes de confirmar a encomenda ou solicitar retificação conforme à normativa fiscal.

10.4 Promoções, cupões e presentes regem-se pelas condições comunicadas, não são acumuláveis salvo indicação expressa, não são trocados por dinheiro e não afetam direitos de garantia ou desistência.

10.5 Um erro manifesto de preço é tratado conforme o parágrafo 3.4. Não poderemos invocá-lo se não era objetivamente reconhecível ou se já aceitámos e executámos a encomenda com conhecimento do erro.

11.1 Entregaremos o kit sem demora indevida e, salvo prazo diferente acordado, dentro do máximo legal aplicável. O risco de perda ou deterioração passa para o consumidor quando ele ou um terceiro indicado, distinto do transportador, adquire a posse material; se escolher um transportador não oferecido pela Vivabioma, o risco passa ao entregá-lo.

11.2 Se a modalidade de entrega permitir um ponto de recolha e o transportador o depositar ali após tentativa de entrega ou por ausência, será notificado. Deve levantá-lo dentro do prazo. Se retornar ao remetente por morada incorreta, ausência ou falta de recolha imputável, poderemos cobrar o novo envio ou os custos diretos previamente informados, sem afetar a garantia por defeito ou perda sob o nosso risco.

11.3 Se a embalagem chegar danificada, incompleta ou não chegar, comunique-nos o quanto antes e conserve embalagem e provas. A falta de aviso imediato não elimina os direitos legais, mas pode dificultar a investigação logística.

11.4 O envio inicial e o retorno da amostra estão incluídos quando assim for indicado e forem realizados a partir do mesmo país de compra com a etiqueta oficial. Se utilizar um transporte não autorizado ou alterar a rota, assume o risco até à receção em laboratório, salvo responsabilidade legal da Vivabioma.

11.5 Em envios internacionais podem surgir impostos, direitos ou trâmites alfandegários a cargo do destinatário quando estes tenham sido informados. O destinatário pode atuar como importador. Nunca deve enviar uma amostra contra uma proibição local.

12.1 O kit deve ser registado antes da colheita; sem registo não poderemos associar a amostra à conta nem emitir resultados.

12.2 Deve ativar o kit e enviar a amostra no prazo de 12 meses após a compra e, em qualquer caso, antes do prazo de validade impresso. Ultrapassado o primeiro desses limites, poderemos recusar a amostra caso a sua qualidade não possa ser garantida e oferecer material de substituição ou um novo kit ao preço informado. O prazo não limita garantias por defeitos nem se aplica quando o atraso for imputável à Vivabioma.

12.3 Deve seguir as instruções de recolha, conservação e embalagem, utilizar a etiqueta oficial e enviar a amostra prontamente. Uma quantidade inadequada, contaminação, temperatura, atraso ou embalagem incorretos podem invalidá-la.

12.4 Se o utilizador danificar, contaminar, perder ou utilizar incorretamente o material, não haverá substituição gratuita. O Apoio ao Cliente poderá facultar um cupão ou preço de substituição que cubra material e envio, sem nova cobrança da análise já adquirida. Isto não se aplica a defeitos de conformidade do kit.

13.1 Os prazos de resultados são estimados, salvo se a ficha os qualificar expressamente como máximos. Começam quando uma amostra válida chega ao laboratório e se completam o registo, a representação e as verificações. Informaremos de demoras relevantes.

13.2 Se uma amostra corretamente recolhida e enviada com o circuito autorizado não superar o controlo por causa não imputável ao utilizador, a primeira repetição será gratuita e incluirá o novo material, o transporte autorizado e a análise necessária.

13.3 Se a invalidez derivar de um incumprimento imputável das instruções de recolha, conservação, quantidade, contaminação, etiquetagem, prazo ou envio, a repetição não será gratuita. A imputabilidade deve apoiar-se num elemento objetivo verificável — kit caducado ou não registado, etiqueta ou circuito de retorno incorretos, envio fora de prazo, material manifestamente manipulado ou quantidade insuficiente atribuível à recolha —. Na falta desse elemento, a ocorrência será tratada como não imputável ao utilizador e a repetição será gratuita, conforme o disposto no n.º 13.2. Antes de cobrar, informar-se-á do preço do material, da logística e, se for caso disso, do novo processamento.

13.4 Se o transportador autorizado perder a amostra depois de o utilizador comprovar a sua entrega correta, aplicaremos a repetição gratuita. Se foi utilizado um transportador ou etiqueta distintos sem autorização, aplica-se o n.º 11.4.

13.5 Se uma amostra válida não produzir resultado utilizável após a repetição não imputável ao utilizador, ofereceremos, conforme for caso disso, nova execução, redução do preço ou resolução e reembolso da parte não conforme. A repetição gratuita não substitui os recursos legais de conformidade.

14.1 Os resultados são entregues digitalmente na área de cliente. A encomenda indicará se existe qualquer formato adicional.

14.2 Cada relatório é identificado por versão e data. Pode ser atualizado por evidência, metodologia, segurança ou correção, dentro das funções contratadas e conforme o parágrafo 4.

14.3 Se detetarmos um erro material, poderemos retirar temporariamente o relatório, corrigi-lo e notificar a nova versão. Quando for tecnicamente razoável, conservaremos o rasto da versão ou permitiremos descarregar a cópia substituída, identificada como tal.

14.4 Um relatório atualizado não reescreve a composição biológica da amostra: pode alterar a classificação ou interpretação por novas bases, algoritmos ou critérios. Não se garante que futuras metodologias reproduzam exatamente resultados anteriores.

15.1 Pode descarregar os relatórios e formatos de dados oferecidos para o produto ou exigidos por lei. O direito sobre os seus dados não inclui o código fonte, modelos, parâmetros, bases de referência, metodologia proprietária nem conteúdos de terceiros.

15.2 Os relatórios permanecem acessíveis enquanto a conta estiver ativa, sujeito a manutenção e obrigações legais. Recomendamos conservar uma cópia segura.

15.3 Conservamos os ficheiros técnicos necessários para suporte, controlo, ampliações e reinterpretações enquanto existir necessidade e conforme ao Consentimento Informado. Se solicitar supressão, advertiremos se impedirá futuras ampliações, reanálises ou verificações.

15.4 O encerramento ou supressão não abrange informação bloqueada por obrigação legal, fiscal, de qualidade, segurança ou defesa de reclamações. O uso durante o bloqueio fica limitado a essas finalidades.

16.1 Se for oferecida uma consulta, antes de reservar serão identificados prestador, qualificação, objeto, duração, preço, modalidade, país e regras de cancelamento, alteração, atraso e não comparência. É um contrato voluntário e separável da análise.

16.2 Uma consulta não é um serviço de urgência nem garante diagnóstico, tratamento ou resultado. Perante sintomas graves ou urgentes deve recorrer aos serviços sanitários.

16.3 O Acesso Profissional permite autorizar um destinatário identificado, por alcance e duração determinados. Pode ser revogado; a revogação impede novos acessos, mas não apaga cópias licitamente descarregadas ou incorporadas à documentação do profissional.

16.4 Vivabioma responde pela sua plataforma; o profissional responde pela habilitação, segredo e uso posterior, salvo se a ficha o identificar como contratado diretamente pela GENELINK.

16.5 Estados Unidos. No seu serviço direto ao consumidor, Vivabioma não se apresenta como entidade coberta pela HIPAA nem aceita informação enviada por uma entidade coberta ao abrigo de um Business Associate Agreement, salvo contrato escrito específico. Uma prestação distinta pode ficar sujeita ao regime que expressamente se identifique.

17.1 O pedido pode integrar um bem físico, logística, análise, serviço digital e conteúdo digital. Cada componente conserva o regime legal que lhe corresponda; uma exceção aplicável a um não se estende automaticamente aos demais.

17.2 Como consumidor dispõe de 14 dias naturais para desistir sem motivo. Para o kit o prazo começa ao adquirir a sua posse material; para serviços, ao contratar; e para conteúdo digital, conforme a lei aplicável.

17.3 Pode desistir mediante o formulário do Anexo I, qualquer declaração inequívoca enviada para info@vivabioma.com ou, quando habilitada, a função de desistência online disponível na sua conta. A função estará visível durante o prazo e emitirá sem demora um comprovativo com conteúdo, data e hora em suporte duradouro.

17.4 Só iniciaremos durante o prazo de desistência uma parte de serviço que o requeira se o solicitar expressamente numa ação separada. Se desistir antes de se completar, poderá dever a proporção efetivamente prestada calculada sobre o preço total ou desglose informado; não se cobrará se faltou a informação ou solicitação exigidas.

17.5 O direito sobre um serviço completamente executado só decai se começou com consentimento prévio expresso e reconhecimento de que se perderia ao completar-se. Para conteúdo digital sem suporte material só decai ao começar com consentimento prévio expresso, reconhecimento de perda e confirmação contratual. Estas ações não se presumem do Consentimento Informado.

17.6 O material de recolha é um bem selado não apto para devolução por saúde e higiene uma vez aberto. A exceção afeta o componente físico aberto e não elimina por si só a desistência sobre análise ou conteúdo não iniciado. Tampouco afeta a garantia de conformidade.

17.7 Se o kit permanecer selado, deve devolvê-lo dentro dos 14 dias seguintes a comunicar a desistência. Reembolsaremos o legalmente devido, incluindo o envio standard quando aplicável, dentro dos 14 dias a partir da comunicação; poderemos reter o reembolso do bem até recebê-lo ou prova de envio. O custo direto de devolução corresponde ao consumidor se foi informado, salvo defeito.

18.1 Os kits e bens estão sujeitos à garantia legal. Em Espanha o prazo geral é de três anos desde a entrega; noutros territórios rege a norma imperativa correspondente.

18.2 Os conteúdos e serviços digitais devem estar em conformidade com o contrato, as características objetivamente esperáveis e as declarações públicas que legalmente resultem vinculativas. Forneceremos as atualizações necessárias durante o período exigível.

18.3 Perante a falta de conformidade poderá solicitar a sua conformidade, repetição, redução do preço ou resolução nos pressupostos e ordem legalmente previstos. Nenhuma política comercial substitui estes recursos.

18.4 Não respondemos por uma falha causada unicamente por não instalar uma atualização sobre a qual se tenha sido informado, se as instruções eram adequadas, nem por incompatibilidades com equipamentos ou software não compatíveis previamente informados.

19.1 Os relatórios diretos ao consumidor têm finalidade informativa, educativa e de bem-estar, salvo prestação concreta identificada como sanitária conforme o país. Não diagnosticam, confirmam nem descartam doença e não devem ser usados sozinhos para iniciar, suspender ou ajustar tratamentos, antibióticos, suplementos ou dietas terapêuticas.

19.2 Vivabioma não é um coprocultivo nem uma prova diagnóstica de infeção, inflamação, permeabilidade, SIBO, intolerância, cancro ou outra doença. O resistoma não é um antibiograma.

19.3 Qualquer decisão sanitária ou nutricional deve ser avaliada por um profissional com sintomas, historial clínico e medicação. Um achado relevante deve ser confirmado mediante a prova clínica adequada num centro ou laboratório habilitado.

19.4 A qualificação regulatória depende da finalidade prevista e do conjunto de etiqueta, instruções, Web, publicidade e venda, não só destas Condições. Se um módulo se oferecer como produto sanitário ou prestação sanitária, a ficha pré-contratual identificará o estatuto, profissional, laboratório e circuito.

19.5 As limitações científicas completas, incluindo variabilidade, classificação, abundância relativa, patógenos, resistoma, IA e recomendações, constam no Consentimento Informado.

20.1 Mantém os direitos legais sobre os seus dados pessoais e pode utilizar os seus downloads. A GENELINK e os seus licenciadores conservam os direitos sobre a Web, software, bases de dados, modelos, algoritmos, metodologia, design, textos, marcas, relatórios interpretados e demais conteúdos protegidos.

20.2 Recebe uma licença pessoal, limitada, não exclusiva e intransmissível para consultar e descarregar os seus relatórios, conservar cópia e partilhá-la privadamente com familiares ou profissionais. Não se transfere código, base de conhecimento, modelos nem direito de exploração comercial.

20.3 A GENELINK reserva expressamente, também por meios legíveis por máquina quando aplicável, os direitos de mineração de textos e dados sobre as suas obras, bases de dados e conteúdos conforme o artigo 67.3 do Real Decreto-lei 24/2021 e normas equivalentes. A reserva não afeta as exceções legais irrenunciáveis nem os direitos do utilizador sobre os seus próprios dados.

20.4 Sem autorização escrita, salvo uso permitido por lei, fica proibido:

• Publicar, revender, sublicenciar, explorar comercialmente ou facilitar acesso sistemático a relatórios, conteúdos, kits ou contas.
• Extrair massivamente, fazer scraping, usar bots, automatizar consultas ou contornar limites, geobloqueio, autenticação, segurança ou pagamentos.
• Realizar engenharia inversa, descompilar ou reconstruir algoritmos, modelos, taxonomias, regras ou bases de conhecimento, salvo exceção irrenunciável.
• Treinar, ajustar, avaliar, comparar ou alimentar sistemas de inteligência artificial ou aprendizagem automática com textos, relatórios, metadados, estrutura ou conteúdos protegidos da Vivabioma.
• Criar ou melhorar produtos concorrentes mediante uso sistemático de conteúdos, taxonomias, interface ou estrutura de relatórios.
• Usar resultados para autodiagnóstico, automedicação, escolha de antibióticos, fins forenses, filiação legal, decisões laborais, seguros, imigração ou discriminação.
• Apresentar um relatório como prova clínica validada quando não o seja, eliminar avisos de versão ou atribuir à Vivabioma afirmações modificadas.

20.5 As proibições não impedem exercer direitos de proteção de dados, comunicar informação a um profissional, realizar cópia privada lícita, investigar de boa-fé uma vulnerabilidade sob um programa autorizado nem efetuar usos inderrogáveis.

21.1 O tratamento de dados e da amostra é regido pelo Consentimento Informado e pela Política de privacidade. As cookies não essenciais requerem consentimento conforme a Política de cookies.

21.2 Investigação interna, investigação científica externa, desenvolvimento com colaboradores comerciais e combinação Vivabioma--tellmeGen são opções voluntárias, independentes e retiráveis. Não condicionam a compra, o preço ordinário nem o suporte.

21.3 Apenas quando o tiver autorizado na categoria correspondente, a GENELINK poderá usar dados pseudonimizados ou anonimizados para desenvolver, treinar, validar e auditar modelos analíticos ou sistemas de IA dentro das linhas descritas. Estas Condições não ampliam o consentimento.

21.4 A proibição do parágrafo 20 protege conteúdos da GENELINK contra usos por terceiros; não converte os dados do utilizador em propriedade da GENELINK nem limita os seus direitos legais.

21.5 A investigação com a amostra física não está indicada e requer consentimento separado e o regime de projeto, coleção ou biobanco aplicável.

22.1 Podemos suspender o acesso ou processamento, mediante aviso prévio sempre que possível, por fraude, incumprimento de pagamento, risco de segurança, incumprimento grave, uso proibido, amostra ou dados sem legitimação ou evasão territorial.

22.2 A medida será necessária e proporcionada. Se for sanável daremos prazo razoável, salvo urgência de segurança, fraude, risco para terceiros ou impossibilidade legal.

22.3 Antes do encerramento definitivo permitiremos descarregar relatórios e dados disponíveis, salvo se uma obrigação legal, ordem de autoridade ou medida de segurança temporária e justificada o impedir. A restrição será levantada quando cessar a causa.

22.4 Pode encerrar a sua conta. O encerramento não equivale automaticamente à supressão de todos os dados nem retira consentimentos opcionais: a plataforma deve permitir gerir cada ação e explicar os seus efeitos.

23.1 A GENELINK compromete-se a prestar o contratado com diligência e em conformidade com o pedido, estas Condições, o Consentimento Informado e a técnica aplicável. Não garante um microrganismo, resultado, benefício ou recomendação concreta quando a natureza e limitações impedem razoavelmente essa garantia.

23.2 Na medida em que o dano não derive de incumprimento próprio, não respondemos por decisões tomadas contra o apartado 19; interpretações de terceiros; dados autodeclarados inexatos; divulgação voluntária; uso de cópias desatualizadas; nem perda ou invalidez causada por incumprimento imputável de recolha, conservação ou envio.

23.3 Para utilizadores que não tenham a condição legal de consumidores, e quando a lei o permita, a responsabilidade contratual por danos diretos previsíveis e obrigações não essenciais limita-se ao montante pago pelo serviço afetado; ficam excluídos lucros cessantes e perdas indiretas. Em relação a consumidores, qualquer limite opera apenas na medida permitida e nunca reduz direitos imperativos.

23.4 Nada limita a responsabilidade por dolo ou negligência grave; morte ou lesões por negligência; produto defeituoso; violação imputável de dados ou confidencialidade; falta de conformidade; obrigações essenciais; nem qualquer responsabilidade não limitável.

23.5 O utilizador adotará medidas razoáveis para evitar ou reduzir danos, como conservar os seus downloads e avisar de incidentes. Isto não desloca os ónus legais da GENELINK nem reduz os recursos irrenunciáveis.

24.1 Podemos utilizar laboratórios e fornecedores de infraestrutura, alojamento, pagamentos, logística e suporte, permanecendo responsáveis pelas nossas obrigações perante o cliente.

24.2 Podemos ceder o contrato em fusão, cisão, financiamento, reestruturação, venda de ativos ou transmissão do negócio ou da marca Vivabioma se o sucessor assumir obrigações, não reduzir direitos nem impor custos. Será informado em suporte duradouro.

24.3 Esta cláusula não autoriza por si só a venda autónoma de dados pessoais ou amostras. Qualquer transmissão rege-se pela Política de privacidade, pelo Consentimento Informado e pela lei.

24.4 A conta é pessoal e não pode ser cedida salvo oferta expressamente prevista, sucessão legal ou consentimento escrito.

25.1 Nenhuma das partes é responsável por atrasos causados por factos fora do seu controlo razoável: catástrofes, epidemias, conflitos, atos de autoridade, interrupções gerais de energia, telecomunicações ou transportes, falhas críticas de fornecedores ou ciberataques inevitáveis apesar de medidas adequadas.

25.2 A parte afetada informará e mitigará. A força maior não desculpa medidas de segurança legalmente exigíveis nem o reembolso de prestações que definitivamente não possam ser executadas.

25.3 Se persistir e frustrar o objetivo do contrato, qualquer das partes poderá resolver a parte afetada com devolução do pago e não prestado e os demais direitos imperativos.

26.1 Pode reclamar para info@vivabioma.com. Acusaremos a recepção e responderemos no prazo legal aplicável e, normalmente, num máximo de 30 dias.

26.2 Pode recorrer aos organismos de consumo e entidades de resolução alternativa do seu país. As Juntas Arbitrais de Consumo serão competentes quando a GENELINK estiver aderida ou aceitar o arbitramento concreto. A antiga plataforma europeia de resolução de litígios em linha foi suprimida e não deve ser utilizada como canal.

26.3 Para incidentes de segurança ou qualidade escreva para info@vivabioma.com. Podemos investigar, corrigir, retirar temporariamente ou reemitir relatórios e comunicar a autoridades quando for o caso.

27.1 As comunicações contratuais serão enviadas para o email da conta. Os avisos da plataforma que devam constituir suporte duradouro serão descarregáveis ou acompanhados de email. Deve manter os seus dados atualizados.

27.2 Registamos pedido, produto, país, preço, versão e impressão de documentos, data e hora, atos de aceitação, consentimentos, comunicações e os identificadores técnicos proporcionais necessários para segurança e prova.

27.3 Os registos eletrónicos são meios de prova, não presunções irrefutáveis. O cliente pode descarregar a sua cópia e apresentar prova em contrário.

28.1 Nulidade parcial. Se uma cláusula for nula ou inaplicável, o restante manterá a sua validade e a estipulação será integrada de acordo com a norma imperativa e o propósito lícito mais próximo.

28.2 Não renúncia. A falta de exercício pontual de um direito não implica renúncia futura.

28.3 Integridade. O pedido e os documentos da secção 2 constituem o acordo sobre o seu objeto, sem excluir direitos baseados em declarações públicas legalmente vinculativas nem responsabilidades por informações enganosas.

28.4 Títulos. Os títulos facilitam a leitura e não limitam o conteúdo das cláusulas.

29.1 O contrato pode ser celebrado nos idiomas disponíveis. O original é em espanhol; as traduções facilitam a compreensão. Em caso de discrepância prevalece a versão contratada ou a solução exigida pela norma imperativa do país do consumidor.

29.2 Aplica-se a legislação espanhola. O consumidor conserva as normas imperativas e pode recorrer aos tribunais da sua residência. Para relações não consumidoras, as partes submetem-se aos Juízos e Tribunais de Valência, salvo acordo específico válido.

30.1 Código: VB-TL-2026-01. Data de entrada em vigor: 14 de setembro de 2026. Substitui a versão de 1 de março de 2026 para as contratações realizadas a partir dessa data.

30.2 A versão aplicável a cada pedido permanece identificada na confirmação e disponível a partir da conta ou suporte. Uma versão posterior não substitui retroativamente a prova da aceita.

Só deve preencher e enviar este formulário se desejar desistir. Pode usar qualquer outra declaração inequívoca ou a função online quando estiver disponível.

À atenção de GENELINK, S.L., Rua Arquiteto Mora 5, 2º andar, porta 4, 46010 Valência, Espanha --- info@vivabioma.com

Por este meio comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte bem ou da prestação do seguinte serviço: ______________________________

Número de encomenda ou código de kit: ______________________________

Encomenda realizada em __________________ / recebida em __________________

Nome do consumidor: __________________________________________

Morada do consumidor: ________________________________________

Endereço de e-mail utilizado na compra: __________________________

Assinatura do consumidor (só se apresentado em papel): __________________

Data: __________________