रिटर्न, शिपिंग और प्रतिस्थापन नीति

GENELINK, S.L. (ट्रेडमार्क «Vivabioma»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España · info@vivabioma.com · Teléfono: +34 960 090 596।

यह नीति अनुबंध का हिस्सा है, जिसमें कानूनी नियम, सूचित सहमति और सूचना अपडेट और नमूना दोहराव की नीति शामिल है, और यह अनुबंध करने से पहले वेब पर उपलब्ध है। यह बताता है कि ऑर्डर कैसे वापस करें, यदि उत्पाद खराब या क्षतिग्रस्त हो जाए तो क्या होगा, हम किस शिपिंग समय सीमा का प्रबंधन करते हैं और वापसी कैसे की जाती है।

यहाँ दी गई कोई भी बात उन अधिकारों को सीमित नहीं करती है जो उपभोक्ता नियम आपको प्रदान करते हैं। यदि इस नीति की कोई भी शर्त कानून की तुलना में कम अनुकूल है, तो कानून मान्य होगा।

• बिना कोई कारण बताए अनुबंध से हटने के लिए आपके पास 14 कैलेंडर दिन हैं, जिसमें खंड 3 के अनुसार कानूनी अपवाद लागू होते हैं।
• आपके ऑर्डर में कोई भौतिक वस्तु, लॉजिस्टिक्स, विश्लेषण और डिजिटल सामग्री शामिल हो सकती है। प्रत्येक घटक अपना स्वयं का शासन बनाए रखता है: एक के लिए लागू अपवाद स्वचालित रूप से दूसरों तक नहीं फैलता है।
• यदि आप वैध रूप से हटते हैं, तो हम बिना किसी दंड या प्रबंधन शुल्क के देय राशि वापस कर देंगे।
• यदि उत्पाद खराब या परिवहन में क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो प्रतिस्थापन और शिपिंग की लागत हमारी ओर से होगी।
• यदि किट प्राप्त नहीं होता है, तो हम आपको बिना किसी शुल्क के एक नई किट भेजेंगे।
• एक बार किट खुल जाने के बाद, स्वच्छता कारणों से इसे वापस नहीं किया जा सकता है, लेकिन यह कानूनी गारंटी या दोहराव की नीति को प्रभावित नहीं करता है यदि नमूना कोई परिणाम नहीं देता है।

2.1 info@vivabioma.com पर हमें अपना नाम, ऑर्डर संख्या और कारण बताते हुए लिखें। आप कानूनी शर्तों के अनुलग्नक I में वापसी फॉर्म, जब आपके खाते में सक्षम हो तो ऑनलाइन वापसी सुविधा, या कोई भी स्पष्ट घोषणा का भी उपयोग कर सकते हैं।

2.2 हम आपको टिकाऊ माध्यम पर आपकी अनुरोध की प्राप्ति, उसकी सामग्री, तिथि और समय की पुष्टि करेंगे, और जब आवश्यक हो तो वापसी शिपिंग के साथ आगे बढ़ने के तरीके के बारे में आपको बताएंगे।

2.3 हम आपको खरीद का प्रमाण रखने की सलाह देते हैं, हालांकि यह आवश्यक नहीं है: हम आपके खाते के विवरण के साथ आपके ऑर्डर का पता लगा सकते हैं।

2.4 जब आपको हमें उत्पाद वापस करना हो, तो उसे इस तरह से पैक करें कि वह सुरक्षित रूप से पहुंच जाए। मूल बॉक्स का उपयोग करना आवश्यक नहीं है।

3.1 ऑर्डर के घटक। एक ऑर्डर में भौतिक किट, आने-जाने का लॉजिस्टिक्स, विश्लेषण सेवा और डिजिटल सामग्री शामिल हो सकती है। प्रत्येक घटक अपना कानूनी शासन बनाए रखता है।

3.2 समय-सीमा। आपको बिना किसी औचित्य के अपनी पसंद वापस लेने के लिए 14 कैलेंडर दिन मिलते हैं। किट के लिए, यह अवधि तब शुरू होती है जब आप उसे भौतिक रूप से प्राप्त कर लेते हैं; सेवाओं के लिए, अनुबंध के दिन; और डिजिटल सामग्री के लिए, लागू कानून के अनुसार।

3.3 कानूनी अपवाद। वापसी का अधिकार लागू नहीं होता है:

• संग्रहण सामग्री के लिए एक बार सील खोलने के बाद, सीलबंद वस्तु होने के कारण जिसे स्वास्थ्य और स्वच्छता संबंधी सुरक्षा कारणों से वापस नहीं किया जा सकता है।
• पूरी तरह से निष्पादित सेवा के लिए, बशर्ते कि निष्पादन आपकी पूर्व व्यक्त सहमति से शुरू हुआ हो और इस मान्यता के साथ कि पूरा होने पर आप अधिकार खो देंगे।
• डिजिटल सामग्री के लिए जो भौतिक माध्यम पर आपूर्ति नहीं की गई है और जिसका निष्पादन आपकी पूर्व व्यक्त सहमति, अधिकार खोने की आपकी मान्यता और संबंधित संविदात्मक पुष्टि से शुरू हुआ है।

3.4 स्वच्छता अपवाद का दायरा। सील खोलने से भौतिक घटक प्रभावित होता है और यह अपने आप में विश्लेषण को वापसी से बाहर नहीं करता है जिसे अभी तक शुरू नहीं किया गया है या डिजिटल सामग्री को शुरू नहीं किया गया है। यह अनुरूपता की गारंटी को भी प्रभावित नहीं करता है।

3.5 सेवा शुरू की गई लेकिन पूरी नहीं हुई। यदि आपने वापसी की अवधि के दौरान शुरू करने का विशेष अनुरोध किया है और आप पूर्ण निष्पादन से पहले वापसी करते हैं, तो आप प्रभावी रूप से प्रदान किए गए आनुपातिक भाग का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी हो सकते हैं, जिसकी गणना कुल मूल्य या सूचित ब्रेकडाउन पर की जाती है। यदि वह जानकारी या वह स्पष्ट अनुरोध अनुपस्थित था तो कुछ भी शुल्क नहीं लिया जाएगा।

3.6 उत्पाद की स्थिति। आप बाहरी पैकेज खोल सकते हैं और सामग्री की जांच कर सकते हैं जैसे आप किसी स्टोर में करेंगे। आप केवल उस मूल्य में कमी के लिए उत्तरदायी हैं जो उत्पाद की प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली को सत्यापित करने के लिए आवश्यक से भिन्न हेरफेर से उत्पन्न होती है। हम वापसी को मूल बॉक्स या केस को बनाए रखने की शर्त पर नहीं रखते हैं।

3.7 उत्पाद वापसी। यदि किट अभी भी सीलबंद है, तो इसे वापसी की सूचना देने के 14 दिनों के भीतर वापस कर दें।

4.1 यदि आप वैध रूप से वापस ले लेते हैं, तो हम मानक शिपिंग लागतों सहित, जहाँ लागू हो, आपको प्राप्त सभी भुगतानों को बिना किसी जुर्माने या प्रबंधन शुल्क के वापस कर देंगे।

4.2 वापसी का भुगतान आपके निर्णय की सूचना प्राप्त होने के अधिकतम 14 कैलेंडर दिनों के भीतर, आपके द्वारा उपयोग किए गए उसी भुगतान माध्यम से किया जाएगा, जब तक कि आप हमारे साथ कोई अन्य व्यवस्था न करें। इससे आपको कोई लागत नहीं आएगी।

4.3 वस्तुओं की वापसी पर, हम वस्तु प्राप्त होने तक या जब तक आप हमें यह साबित नहीं कर देते कि आपने उसे भेज दिया है, जो भी पहले हो, तब तक संबंधित वापसी को रोक सकते हैं।

4.4 यदि आपने मानक से अधिक महंगी डिलीवरी का विकल्प चुना है, तो शिपिंग की वापसी मानक डिलीवरी की लागत तक सीमित है।

4.5 जब तक कि उत्पाद दोषपूर्ण न हो या हमने उन लागतों को नहीं उठाया हो, तब तक वापसी की सीधी लागत आपकी ओर से आएगी, जब हमने आपको अनुबंध करने से पहले सूचित कर दिया हो।

5.1 उपरोक्त कानूनी अधिकार के अलावा, और पूरी तरह से स्वेच्छा से, हम ऑर्डर प्राप्त होने के 30 कैलेंडर दिनों तक अप्रयुक्त किटों की वापसी स्वीकार करते हैं।

5.2 यह व्यावसायिक विंडो आपके कानूनी अधिकारों के अतिरिक्त है, जो किसी भी मामले में प्रभावित नहीं होते हैं, और यह इन शर्तों के अधीन है: किट सील किया हुआ और पुनर्विक्रय योग्य स्थिति में होना चाहिए, वापसी की लागत आपकी है, और पहले से ही हुए प्रबंधन और रसद खर्चों के लिए €50 की कटौती लागू होती है।

5.3 यदि आपका अनुरोध धारा 3 के कानूनी वापसी की समय सीमा के भीतर है, तो इसे उस धारा के अनुसार और बिना किसी कटौती के संसाधित किया जाएगा, भले ही आप इस धारा 5 का आह्वान करें।

6.1 किट वैधानिक अनुरूपता की वारंटी द्वारा कवर किए जाते हैं। स्पेन में, यह अवधि डिलीवरी के तीन साल है; अन्य क्षेत्रों में, संबंधित अनिवार्य नियम लागू होते हैं।

6.2 यदि उत्पाद में कोई असामान्यता पाई जाती है, तो जैसे ही आप इसे देखें, हमें info@vivabioma.com पर लिखकर बताएं, इसका वर्णन करें। हम सराहना करते हैं यदि आप एक तस्वीर संलग्न करते हैं क्योंकि यह प्रक्रिया को तेज करता है, लेकिन यह आपके दावे को संभालने के लिए एक आवश्यकता नहीं है।

6.3 आप प्रतिस्थापन और मरम्मत के बीच चयन कर सकते हैं, जब तक कि चुनी गईThe option is not impossible or disproportionate. If neither resolves the lack of conformity, or is not carried out within a reasonable time and without major inconvenience, you may request a price reduction or termination of the contract.

6.4 प्रतिस्थापन और सभी संबंधित शिपिंग, आने-जाने दोनों, हमारी लागत पर होंगे।

6.5 कानूनी रूप से निर्धारित अवधि के दौरान, यह माना जाता है कि अनुरूपता की कमी डिलीवरी के समय पहले से मौजूद थी, अन्यथा साबित होने तक और जब तक यह धारणा उत्पाद की प्रकृति के साथ असंगत न हो।

6.6 यदि उत्पाद की जांच करने के बाद, हम मानते हैं कि क्षति डिलीवरी के बाद अनुचित उपयोग के कारण हुई है, तो हम आपको लिखित रूप में और एक तर्कसंगत तरीके से समझाएंगे। आप अतिरिक्त जानकारी प्रदान कर सकते हैं, दूसरी समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं, और, हर मामले में, अनुभाग 12 के दावों के तरीकों का सहारा ले सकते हैं।

7.1 आदेश के नुकसान या खराब होने का जोखिम विवाबिओमा का है जब तक कि आपको या आपके द्वारा नामित व्यक्ति को भौतिक रूप से उत्पाद प्राप्त न हो जाए।

7.2 हम आपको सलाह देते हैं कि प्राप्त होने पर पैकेज की जांच करें। यदि यह स्पष्ट रूप से खराब होने के संकेत दिखाता है, तो आप वाहक को कारण बताकर इसे अस्वीकार कर सकते हैं।

7.3 यदि आप इसे स्वीकार करते हैं और बाद में क्षति देखते हैं, तो हमें जल्द से जल्द सूचित करें। पैकेज और सामग्री की तस्वीरें हमें वाहक के साथ दावे का प्रबंधन करने में मदद करती हैं, लेकिन उनकी कमी आपको अपने अधिकारों का प्रयोग करने से नहीं रोकती है।

7.4 दोनों मामलों में, हम आपको बिना किसी शुल्क के एक प्रतिस्थापन उत्पाद भेजेंगे या, यदि आप चाहें, तो हम राशि वापस कर देंगे।

8.1 यदि ऑर्डर की पुष्टि होने के 15 कैलेंडर दिनों के भीतर किट प्राप्त नहीं हुई है, तो info@vivabioma.com पर हमें लिखें और हम ट्रांसपोर्टर के साथ शिकायत खोलेंगे।

8.2 वितरण न होने की पुष्टि होने पर, हम आपको बिना किसी शुल्क के एक नया किट भेजेंगे।

8.3 यदि आप नया शिपमेंट प्राप्त नहीं करना चाहते हैं, तो आप अनुबंध रद्द कर सकते हैं और हम आपको भुगतान की गई पूरी राशि वापस कर देंगे।

8.4 सामान्य तौर पर, यदि हमने सहमत समय सीमा के भीतर या, समझौते के अभाव में, अनुबंध के 30 कैलेंडर दिनों के भीतर आपको ऑर्डर नहीं दिया है, तो आप हमें एक उचित अतिरिक्त अवधि में इसे करने के लिए कह सकते हैं और, यदि यह भी पूरा नहीं होता है, तो पूर्ण वापसी के साथ अनुबंध रद्द कर सकते हैं।

8.5 यदि वापसी यात्रा के दौरान ट्रांसपोर्टर और अधिकृत लेबल के साथ नमूना खो जाता है, और आपने उसके सही वितरण को प्रमाणित कर दिया है, तो सूचना अद्यतन और नमूना पुनरावृत्ति की नीति के अनुसार पुनरावृत्ति मुफ्त है।

9.1 भुगतान की पुष्टि होने पर, किट तैयार की जाती है और आम तौर पर 2 से 4 कार्य दिवसों में भेज दी जाती है और गंतव्य के अनुसार, आमतौर पर 2 से 5 कार्य दिवसों के बीच वितरित की जाती है।

9.2 नमूने को प्रयोगशाला में वापस भेजने का शिपिंग शामिल है, बशर्ते कि खरीद और वापसी एक ही देश से की जाए। यदि ऐसा नहीं है, तो इसे भेजने से पहले हमें लिखें: लागत या प्रतिबंध लागू हो सकते हैं, और जैविक नमूनों के अंतरराष्ट्रीय परिवहन के विशिष्ट नियमों और सीमा शुल्क नियंत्रण के अधीन है।

9.3 परिणाम आम तौर पर प्रयोगशाला में एक मान्य नमूना प्राप्त होने के 4 से 6 सप्ताह के भीतर उपलब्ध होते हैं।

9.4 इस अनुभाग की समय-सीमा हमारी सामान्य परिचालन पर आधारित अनुमान हैं और मात्रा, गुणवत्ता नियंत्रण, गंतव्य या लॉजिस्टिक की घटनाओं के कारण भिन्न हो सकती है, जब तक कि उत्पाद कार्ड द्वारा स्पष्ट रूप से अधिकतम के रूप में अर्हता प्राप्त न की जाए। हम आपको किसी भी महत्वपूर्ण देरी के बारे में सूचित करेंगे। अनुभाग 8.4 में क्या previsto है, वह हर मामले में लागू होता है।

9.5 आपके पास किट को पंजीकृत करने और नमूना भेजने के लिए खरीद से 12 महीने हैं, और हर मामले में मुद्रित समाप्ति तिथि से पहले, कानूनी नियमों के अनुसार।

10.1 यदि आपने एक अधिकृत वितरक या खुदरा विक्रेता से किट खरीदी है, तो विक्रेता के साथ उसकी अपनी नीतियों के अनुसार उत्पाद वापस किया जाता है, क्योंकि खरीद अनुबंध उसी के साथ हुआ था।

10.2 यह विश्लेषण सेवा, किट सक्रियण या इस नीति और कानूनी नियमों के तहत विविबायोमा के संबंध में आपके अधिकारों को प्रभावित नहीं करता है।

10.3 यदि आपको यह नहीं पता कि किससे संपर्क करना है, तो हमें लिखें और हम आपका मार्गदर्शन करेंगे।

11.1 किट को सील खोलने और नमूना भेजे जाने के बाद, सामग्री वापस करना अब संभव नहीं है, लेकिन आपके अधिकार यथावत बने रहेंगे।

11.2 यदि नमूना गुणवत्ता के न्यूनतम मानदंडों को पूरा नहीं करता है, तो जानकारी अद्यतन करने और नमूना दोहराने की नीति लागू होगी, जिसमें बिना किसी शुल्क के पुनरावृत्ति और, यदि आवश्यक हो, धनवापसी का प्रावधान है।

11.3 यदि परिणाम जारी करने में देरी या अक्षमता हमारी ओर से होती है, तो आप उपभोक्ता नियमों के अनुसार अनुबंध समाप्त कर सकते हैं और हम आपको भुगतान की गई और अप्रदत्त राशि का धनवापसी कर देंगे।

12.1 यदि आप अपने रिफंड के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो हमें info@vivabioma.com पर लिखें और हम आपके मामले की समीक्षा करेंगे।

12.2 एक उपभोक्ता के रूप में, आप अपने देश के उपभोक्ता मध्यस्थता बोर्ड, मध्यस्थता या मध्यस्थता निकायों या सक्षम यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र में जा सकते हैं। हम वैकल्पिक विवाद समाधान चैनलों को वेब पर अद्यतन रखते हैं।

13.1 इस नीति में संस्करण कोड और तिथि शामिल है। खरीद के समय लागू संस्करण प्रत्येक आदेश पर लागू होता है, जब तक कि बाद का कोई संस्करण अधिक अनुकूल न हो।

13.2 आप info@vivabioma.com से संस्करण इतिहास का अनुरोध कर सकते हैं।

13.3 किसी भी प्रश्न के लिए: info@vivabioma.com।